Die AUMUND Fördertechnik GmbH ist ein Unternehmen der AUMUND Gruppe, die weltweit in der Förder- und Lagertechnik tätig ist. Der Hauptabsatzmarkt ist die internationale Zement-, Kraftwerks-, Bergbau- und Stahlindustrie. Mit weltweit aufgestellten eigenständigen Gesellschaften verfügt die Unternehmensgruppe über ein Netzwerk, das es möglich macht, als gut strukturierter Mittelständler weltweit in über 140 Ländern aktiv zu sein.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir für unser Team in unbefristeter Festanstellung einen


Manager Kundenservice (w/m/d)

Stellenbeschreibung:

  • Ihre Verantwortung: Mit Ihrer Branchenkenntnis sind Sie im Rahmen des Kundenservice weltweit für AUMUND-Projekte und des gesamten AFT-Produktportfolios aus den Bereichen Neumaschinen, Umbauten sowie Ersatzteilen nach Auslieferung bis hin zum Ende des jeweiligen Produktlebenszyklus verantwortlich und überwachen diesen Bereich fachmännisch.
  • Ihr Fachgebiet: In Ihrem Arbeitsfeld validieren und beantworten Sie Kundenanfragen und betreuen die daraus resultierenden Servicefälle bis hin zu deren Abschluss. Konkret beinhaltet dies:
    --> Einschätzung von Anfragen und Aufbereitung der dafür notwendigen Informationen. Enger Austausch mit dem Kunden sowie Einsicht in die Projektakten und/oder Rückkopplung mit den relevanten Fachabteilungen.
    --> Koordination und Organisation der Servicefälle einschließlich z.B. Analyse von möglichen Schadensursachen, Änderungen, Auslieferung von Ersatzteilen, erforderlichen Baustelleneinsätzen, Kosten- und Dokumentenmanagement und Führung der Kundendienstakten.
    --> Rückmeldung und Verfolgung von erforderlichen technischen oder prozessbezogenen Änderungen welche z.B. Reklamationsursachen notwendig werden.

    Ihr persönliches Profil:

    • Qualifikation: Im besten Fall verfügen Sie über eine abgeschlossene Ausbildung zum Mechani-ker, Maschinenbautechniker, Dipl. Ingenieur, Fachbereich Maschinen- und Anlagenbau, oder einer vergleichbaren Qualifikation.
    • Berufliche Erfahrung: Mehrjährige Erfahrung im genannten Tätigkeitsfeld nebst Branchenkennt-nisse wären ideal, aber kein Muss. Vorgesetzt wird aber eine internationale Baustellenerfahrung im Rahmen der Montage, Inbetriebnahme und/oder Trouble-Shooting an Maschinen und Anlagen.
    • Persönlich: Flexible, aktivierende und engagierte Persönlichkeit welche Spaß an dieser Kunden-diensttätigkeit hat verbunden mit einer Reiseaffinität. Im Umgang mit den MS-Office-Standard-Anwendungen sind Sie erfahren.
    • Sprachen: Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

    Was dürfen Sie von uns erwarten:

    Eine einzigartige Unternehmenskultur, die auf den Werten der AUMUND Gruppe basiert. Sie profitieren unter anderem von:

    • Echten Chancen zur Eigenverantwortung
    • Persönlichen Entwicklungsperspektiven & vielseitigen Weiterbildungsmöglichkeiten
    • Spannenden Aufgabenpaketen
    • Aufstiegschancen innerhalb der AUMUND Gruppe
    • Modernem Arbeitsequipment
    • Etabliertem Einarbeitungskonzept
    • Angenehmer Arbeitsatmosphäre

    Wir freuen uns auf Ihre vollständige Online-Bewerbung mit Anschreiben, Lebenslauf und Zeugnissen sowie Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Eintrittstermin. Sollten Sie vorab Fragen haben, können Sie gerne mit unserer Personalabteilung unter 02843-72 230 Kontakt aufnehmen.

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